A linha SNS24 vai ser reforçada com mais 81 enfermeiros para aumentar a capacidade de resposta ao acréscimo de procura provocado pela epidemia do novo coronavírus. Nos últimos dias, o volume de chamadas para esta linha de apoio teve picos de procura, deixando muitas chamadas por atender. No Parlamento, a ministra da Saúde anunciou que as autoridades estão a preparar-se para a possibilidade de fazer recolher material biológico em casa para a realização de testes ao novo coronavírus e internar doentes ligeiros em casa.

“Esta sexta-feira a Altice [empresa que garante a operacionalização da linha SNS24] vai reforçar o número de enfermeiros disponíveis para atendimento em 81”, afirmou a ministra Marta Temido, na comissão parlamentar de saúde, onde é ouvida numa audição regimental sobre políticas de saúde.

A epidemia de coronavírus concentrou a maioria das perguntas dos deputados. E a capacidade de resposta da linha SNS24 (808 24 24 24), nomeadamente as chamadas que ficaram por atender, foi questionada por vários deputados. Marta Temido adiantou, além do reforço de enfermeiros, outras alterações que estão a ser feitas.

“Vamos reunir-nos com as ordens profissionais esta sexta-feira e já estamos a conversar com a Ordem dos Psicólogos de forma a equacionar o apoio de psicólogos na linha. Temos em vista a abertura de um call center noutro ponto do país, uma maior informatização do atendimento e introduzir também a possibilidade do atendimento por enfermeiros ser feito noutras zonas do país e não só em call centers”, especificou Marta Temido.

A ministra deixou novamente o apelo de que quem só precisa de informação opte por colocar as dúvidas por e-mail, deixando o atendimento pessoal para as situações que exigem triagem de sintomas. Sobre a questão de poder haver uma outra linha só dedicada ao novo coronavírus, disse que a “capacidade de desdobramento” foi “longamente” discutida na terça-feira. “Parece-nos que criar uma hot line não terá o efeito mais desejável.”